Attention : Arnaque au service technique de Wana

[compteblad]

La tactique tu service clientele Wana est que a chaque fois que vous les appelez ils disent ceci : "allo, allo, allo,.....Madame ou monsieur, on ne vous entend pas, veiullez rapppelez lplus tard"....

la semaine passé ils m ont fait ça 4 fois d affilé! Je me suis dit, oui c'est peut être à cause de mon gsm, ou de mon reseau....Je décide de rappeler, encore une fois : un type dit : " Allo, allo, allo, bon, Madame ou monsieur, on ne vous entend pas, veiullez rapppelez lplus tard"....

je decide alors d'appele ma copine..... miracle : on m ecoute sans probleme! j'ai refait

Je décide de retelephoner à Wana.... et encore une fois c'est le même cinema


Il y a un mois et encore une fois un ou deux mois avant ils m ont faite le même scenario!

A mon avis, ils font cela parcque c est un 0900 et qu'ils se font des benef en obligeant les gens a rappeler!

je leur est dit que la prochaine fois j allais appeler un pote journaliste à la 2M et que ils verront bien leur cinema au grand jour!


Est ce que vous avez deja eu ce sal coup de Wana?

 

[compteblad]

si il y a des temoignages qui vont dans le même sens que moi, je serai hyper content parceque cela veut dire que j'ai le nez fin! lol



Par contre si il n y a pas de temoignages d autres personnnes qui on contacté le service technique de Wana sans probleme.... bien cela veut dire que le hasard peut faire parfois mal les choses....

 

[boptitprince]

ca m est arrive la même chose...




je pensais que le probleme venait de moi

si il y a des temoignages qui vont dans le même sens que moi, je serai hyper content parceque cela veut dire que j'ai le nez fin! lol



Par contre si il n y a pas de temoignages d autres personnnes qui on contacté le service technique de Wana sans probleme.... bien cela veut dire que le hasard peut faire parfois mal les choses....

 

[Hibou57]

Azul wa salam,

La tactique tu service clientele Wana est que a chaque fois que vous les appelez ils disent ceci : "allo, allo, allo,.....Madame ou monsieur, on ne vous entend pas, veiullez rapppelez lplus tard"....

la semaine passé ils m ont fait ça 4 fois d affilé! Je me suis dit, oui c'est peut être à cause de mon gsm, ou de mon reseau....Je décide de rappeler, encore une fois : un type dit : " Allo, allo, allo, bon, Madame ou monsieur, on ne vous entend pas, veiullez rapppelez lplus tard"....

[...]

A mon avis, ils font cela parcque c est un 0900 et qu'ils se font des benef en obligeant les gens a rappeler!

[...]

La raison est peut-être encore plus bête que ça : pour y être passer, je peux te préciser que souvent dans les centre d'appel, il y a des exigences de moyenne de temps à ne pas dépasser pour les durée d'appel.

Par exemple on dit au/à-la chargé de clientèle « bon, voilà, ton temps d'appel moyen ne doit pas dépasser 1mn30 ». Alors si un(e) chargé(e) de clientèle a un temps moyen qui est plus long (par exemple s'il y a eu des appel compliqué à traiter et donc long, et que son temps moyen pour la journée et de 4min), alors il/elle va produire articiellement des appel de trés courte durée pour faire baisser ce temps d'appel moyen. Ainsi, un dizaine d'appel de 10 seconde pourron faire baisser le temps d'appel moyens.

Il faut savoir que dans les centre d'appel, le personnel est souvent payé selon des critères complétement inutiles pour les clients, et ils ne sont le plus souvent pas payés à résoudre les problèmes des clients.

Mais les chargés de clientèle n'y peuvent rien, et n'ont pas le choix

.... c'est ça, les entreprises aveugles de la réalité des choses

 

[boptitprince]

ce sont des choses pareilles qui lorsqu'il n y a ps de sanction font fuir les Marocains à l etranger....

Mais commente une entreprise aussi importante peut elle se permettre de commettre des actes delictueux et reprehensibles sans être sanctionné?

De quel droit un ******* peut me vider des credits d appel pour son profit personnel et de maniere illegale?

Moi maintenent je suis sûr que c est ça..... parce que j ai eu le cas plusieurs fois alors que d habitude je n ai JAMAIS eu de problemes avec mon protable...

comme par hasard ca doit tomber plusieurs fois sur eux!

Azul wa salam,


La raison est peut-être encore plus bête que ça : pour y être passer, je peux te préciser que souvent dans les centre d'appel, il y a des exigences de moyenne de temps à ne pas dépasser pour les durée d'appel.

Par exemple on dit au/à-la chargé de clientèle « bon, voilà, ton temps d'appel moyen ne doit pas dépasser 1mn30 ». Alors si un(e) chargé(e) de clientèle a un temps moyen qui est plus long (par exemple s'il y a eu des appel compliqué à traiter et donc long, et que son temps moyen pour la journée et de 4min), alors il/elle va produire articiellement des appel de trés courte durée pour faire baisser ce temps d'appel moyen. Ainsi, un dizaine d'appel de 10 seconde pourron faire baisser le temps d'appel moyens.

Il faut savoir que dans les centre d'appel, le personnel est souvent payé selon des critères complétement inutiles pour les clients, et ils ne sont le plus souvent pas payés à résoudre les problèmes des clients.

Mais les chargés de clientèle n'y peuvent rien, et n'ont pas le choix

.... c'est ça, les entreprises aveugles de la réalité des choses

 

[Hibou57]

ce sont des choses pareilles qui lorsqu'il n y a ps de sanction font fuir les Marocains à l etranger....

Mais commente une entreprise aussi importante peut elle se permettre de commettre des actes delictueux et reprehensibles sans être sanctionné?

De quel droit un ******* peut me vider des credits d appel pour son profit personnel et de maniere illegale?

Moi maintenent je suis sûr que c est ça..... parce que j ai eu le cas plusieurs fois alors que d habitude je n ai JAMAIS eu de problemes avec mon protable...

comme par hasard ca doit tomber plusieurs fois sur eux!

J'ai oublié de préciser : ce que je te raconte, c'est en france : sous-traitance du service service client SFR précisement (la société a changé deux fois de noms, je ne sais pas quel est son nom actuel). Mais presquie tous les services clients fonctionnent comme ça, et ça n'est pas spécifique à cette entreprise là.

Les entreprise prestataire de service délocalise au Maroc, avec exactement la même politique. Les plate forme d'appel au Maroc et en france fonctionnent sur le même principe.

Certains service client fournissent un travail plus sérieux, mais tu n'a pas la possibilité de savoir sur qui tu tombe quand tu appel... soit tu as de la chance, soit tu n'as pas de chance Ceux qui fournissent le plus mauvais service (celui que j'ai décrit), sont en fait les sous-traitants. Mais les entreprise clientes ne sont pas innoncentes, parce que ce sont elles qui paient aux nombres d'appels traités, ce qui a pour conscéquence d'inciter les entreprise sous-traitante à augmenter le nombre d'appels et à en réduire le temps au maximum (afin d'augmenter le rentabilité, au détriment du service, bien entendu, qui n'est pas l'objectif principal).

Plus tu appel souvent et plus tes appels sont bref, et plus l'entreprise qui sous traite le service client gagnera de l'argent.

En règle général cependant, les services client fournis directement par l'entreprise qui en est cliente, son de meilleur qualité : par exemple si tu appel le service client SFR et que tu tombe sur un sous-traitant, alors ton appel sera potentiellement baclé ; mais si tu tombe sur un service client fourni par SFR lui-même, alors ton appel sera potentiellement bien mieux traité.

Remplace « SFR » par le nom de presque n'importe quelle autre entreprise qui fourni un service via un plate forme téléphonique, et tu as une idée du paysage d'ensemble.

.... le problème est que tu ne peux ni le prévoir, ni le choisir... c'est le logiciel qui répartie la charge des appels qui en décide.

Voilà

 

[boptitprince]

c est n importe quoi.... j imagine mal des entreprise aussi importante faire des sale coup pareils "allo allo allo monsieur on ne vous entend pas, madame on ne vous entend pas, veuillez rappele"

si il y a une camera caché, une plainte, une enquete, je t assure qu'il y aura une tres loudre peine de la part d un tribunal.... et donc ils font atention!

chez SFR a mon avis ils ont d autres moyens de racourcir ou allonger une communication que de dire betement "allo allo on vous entend pas, veuillez rappeler"

J'ai oublié de préciser : ce que je te raconte, c'est en france : sous-traitance du service service client SFR précisement (la société a changé deux fois de noms, je ne sais pas quel est son nom actuel). Mais presquie tous les services clients fonctionnent comme ça, et ça n'est pas spécifique à cette entreprise là.

Les entreprise prestataire de service délocalise au Maroc, avec exactement la même politique. Les plate forme d'appel au Maroc et en france fonctionnent sur le même principe.

Certains service client fournissent un travail plus sérieux, mais tu n'a pas la possibilité de savoir sur qui tu tombe quand tu appel... soit tu as de la chance, soit tu n'as pas de chance Ceux qui fournissent le plus mauvais service (celui que j'ai décrit), sont en fait les sous-traitant. Mais les entreprise clientes ne sont pas innoncentes, parce que ce sont elles qui paient aux nombres d'appel traités, ce qui a pour conscéquence d'inciter les entreprise sous-traitante à augmenter le nombre d'appel et à en réduire le temps au maximul (afin d'augmenter le rentabilité).

Plus tu appel souvent et plus tes appels sont bref, et plus l'entreprise qui sous traite le service client gagnera de l'argent.

En règle général cependant, les service client fourni directement par l'entreprise qui en est cliente, son de meilleur qualité : par exemple si tu appel le service client SFR et que tu tombe sur un sous-traitant, alors il est ton appel sera potentiellement baclé. Mais si tu tombe sur un service client fourni par SFR lui-même, alors ton appel sera potentiellement bien mieux traité.

.... le problème est que tu ne peux ni le prévoir, ni le choisir... c'est le logiciel qui répartie la charge des appels qui en décide.

Voilà

 

[Hibou57]

c est n importe quoi.... j imagine mal des entreprise aussi importante faire des sale coup pareils "allo allo allo monsieur on ne vous entend pas, madame on ne vous entend pas, veuillez rappele"

si il y a une camera caché, une plainte, une enquete, je t assure qu'il y aura une tres loudre peine de la part d un tribunal.... et donc ils font atention!

chez SFR a mon avis ils ont d autres moyens de racourcir ou allonger une communication que de dire betement "allo allo on vous entend pas, veuillez rappeler"

J'y ai travaillé un an et demie.... crois moi

D'ailleur il n'y a pas que les clients qui appelent qu'on prend pour des pigeons... mais les employé aussi : ils avaient tout un tas d'astuces pour nous payer en dessous du SMIC, alors que nous étions pourtant sous des contrats à plein temps.

Les syndicats avaient beau protester, ce genre d'entreprises reçoivent la bénédiction de l'état qui a peur de ses chantages au licenciement.

 

[boptitprince]

tu veux dire par la que la France est un pays ou la justice n est pas independant comme dans un pays africain?

tu sais ce genre de truc si tu fais une camera caché l opinion publique est choqué! et même sans ça je suis sûr que si il y a plainte il y a sanction...

sinon les gens recourent a des cameras chachés .... et après c est le big scandal!

J'y ai travaillé un an et demie.... crois moi

D'ailleur il n'y a pas que les clients qui appelent qu'on prend pour des pigeons... mais les employé aussi : ils avaient tout un tas d'astuces pour nous payer en dessous du SMIC, alors que nous étions pourtant sous des contrats à plein temps.

Les syndicats avaient beau protester, ce genre d'entreprises reçoivent la bénédiction de l'état qui a peur de ses chantages au licenciement.

 

[Hibou57]

tu veux dire par la que la France est un pays ou la justice n est pas independant comme dans un pays africain?

tu sais ce genre de truc si tu fais une camera caché l opinion publique est choqué! et même sans ça je suis sûr que si il y a plainte il y a sanction...

sinon les gens recourent a des cameras chachés .... et après c est le big scandal!

Les employés n'auraient pas assez de volonté pour ça.

Pour te donner une idée ....

Tu ne va pas me croire, j'en suis sûr, mais je te donne quand-même une autre annecdote : dans cette entreprise de sous-traitance, s'en était arrivé à un point où on nous demandais de signer un document chaque fois avant d'aller au toilette, et de signer un document au retour des toilette (ça n'avait pas toujours été comme ça, mais un jour, il avait décidé que ce serait comme ça)

Sur les centaines d'employés que nous étions, seul moins d'une petite dizaine ont osé protesté contre cette mesure.

Les personne qui ont osé protester on subit un harcélement morale quotidien.

Inutile de te dire que de demander aux emplotyé de ce genre d'entreprise d'entrer avec une caméra caché pour tenter de dénoncer, est illusoire.... il te diront « mais pourquoi donc ? à quoi ça va servir ? »

Y envoyé un journaliste discrétement, pas la peine d'y penser, parce qu'on y entre pas comme dans un moulin (ce n'est qu'un centre d'appel, mais c'est comme ça, c'est trés surveillé)

De toute façon pas la peine de caméra caché, beaucoup de gens savent comment fonctionnent les centres d'appel (déjà les employés eux/elles-même, qui sont nombreux et surtout nombreuses), mais personne ne fait rien.

 

[boptitprince]

bien c ets le prix a payer!

lol

A londres il y avait ine entreprise aussi qui comptabilisais le tremps de ses employes et ouvriers passés aux toilettes..... jusqu au jour ou il y a eu plainte et l entreprise severement sanctionné.... le boss a du demissioner!

il faut foncer! et prendre des risques! des fois ça paie bien!

Les employés n'auraient pas assez de volonté pour ça.

Pour te donner une idée ....

Tu ne va pas me croire, j'en suis sûr, mais je te donne quand-même une autre annecdote : dans cette entreprise de sous-traitance, s'en était arrivé à un point où on nous demandais de signer un document chaque fois avant d'aller au toilette, et de signer un document au retour des toilette (ça n'avait pas toujours été comme ça, mais un jour, il avait décidé que ce serait comme ça)

Sur les centaines d'employés que nous étions, seul moins d'une petite dizaine ont osé protesté contre cette mesure.

Les personne qui ont osé protester on subit un harcélement morale quotidien.

Inutile de te dire que de demander aux emplotyé de ce genre d'entreprise d'entrer avec une caméra caché pour tenter de dénoncer, est illusoire.... il te diront « mais pourquoi donc ? à quoi ça va servir ? »

Y envoyé un journaliste discrétement, pas la peine d'y penser, parce qu'on y entre pas comme dans un moulin (ce n'est qu'un centre d'appel, mais c'est comme ça, c'est trés surveillé)

De toute façon pas la peine de caméra caché, beaucoup de gens savent comment fonctionnent les centres d'appel (déjà les employés eux/elles-même, qui sont nombreux et surtout nombreuses), mais personne ne fait rien.

 

[nbentahar]

bien c ets le prix a payer!

lol

A londres il y avait ine entreprise aussi qui comptabilisais le tremps de ses employes et ouvriers passés aux toilettes..... jusqu au jour ou il y a eu plainte et l entreprise severement sanctionné.... le boss a du demissioner!

il faut foncer! et prendre des risques! des fois ça paie bien!

Oui On m'a raconté de genre de trucs. Immagines un diabete par exemple .

 

[itrah]

Il y a toujours Arnaque au niveau des services WANA. Imaginez on m'a coupé la connexion sous pretexe qu'il y des factures non payées. J'ai présenté les justificatifs bancaires du payement de toutes les factures et malgré cela la ligne est toujours coupée. Quand je téléphone c'est le repondeur que j'ai. Je ne sais à qui je dois me plaindre. Il me reste le ciel.
C'est le service le plus médiocre!.Heureusement il y a des concurrents

 

[hawdel]

Vraiment wana c'est l'opérateur qui met sa clientèle en galère et par excellence.
1 - Infrastructure pour recevoir la clientèle inexistante.
2 - Débit médiocre.
3 - couverture médiocre.
Et l’autre gros problème si quand le client a des impayés.
1 – Connexion coupé.
2 – il commence a recevoir des demandes de règlement des impayés par téléphone de wana.
3 – il règle les factures en sa pocession mais pas de remise en service de la connexion.
Et finalement il se trouve en face d’une agence de recouvrement « FIN-FLOUSS.COM
Vraiment c’est le top de la qualité dans la satisfaction de la clientèle
En d’autre termes c’est le label wana