Suite à un vol Jetaifly Paris Casa, j'ai perdu mon bagage. L'histoire ne sarrête pas à un simple bagage perdu...
À laéroport d'arrivée, je n'ai pas pu faire une déclaration de perte du bagage étant dans l'incapacité de fournir le numéro du bagage : En effet, lors de l'embarquement à Orly Sud, je présente mon billet où létiquette bagage est collée, mais on me signale que mon siège a été changé (sans explication aucune d'ailleurs...). À ce moment l'agent prend l'ancien billet et me fournit un nouveau avec le nouveau siège. L'étiquette bagage est restée donc collée à l'ancien billet qui lui est resté au comptoir lors de l'embarquement...
Je me retrouve donc à laéroport d'arrivée sans ma valise, et sans mon numéro de valise. En joignant à mainte reprises le centre d'appel JetAirFly en Belgique (avec tous les frais que ça engendre..), je n'ai pas eu de réponse concrète à ma situation : 5 interlocuteurs différents, 5 réponses différentes... et au bout dheures d'appel, toujours rien à faire.
Suite à ça, on me signale qu'il faut envoyer un mail au service qualité JetAirFly: j'envoie 2 mails à quality-control@jetair.be en expliquant en détail ma situation... À ce jour (2 semaines après), pas de réponse...
Des jours après mon vol, et face à l'immobilité de JetAirFly et face à leur Je-men-foutisme accablant, je me rends à laéroport, dans le but d'expliquer ma situation à un responsable JetAirFly. Sur place, la personne présente (dont la manière de parler, l'attention, le respect du client ...ne sont pas dignes d'une représentation d'une 'grande' compagnie aérienne dans un aéroport international) m'écoute pendant 10min, au bout desquelles elle m'explique qu'elle ne peut rien à mon problème, que les bagages sur les vols JetAirFly ne sont pas gérés par JetAirFly! (le comble!), et que je suis prié de quitter les lieux...
Le comble même pour un client qui a payé (pas si peu chère que ça) son billet, dont le bagage a été perdu par JetAirFly, auquel on explique que JetAirFly ny peux rien, que JetAirFly ne gère pas les bagages envoyés sur ses propres vols, et qui est prié darrêter tout contact ou toute tentative dexplication : Nous avons perdu votre bagage, on ny peux rien, désolé et merci de ne plus nous déranger !... (excusez le style, mais cest le ressenti dun client furieux, très furieux)
Au service bagage perdus de laéroport, et en guise de dernière chance, je tente dexpliquer ma situation et dobtenir juste une petit tour dans le local où sont rangés les bagages perdus, égarés, arrivés en retard. Etc. On mexplique que ceci nest pas faisable légalement, mais on me permet au vu de ma situation daller y jeter un il : à lintérieur, à ma grande surprise, ma valise est stockée tout au fond, on mexplique quelle vient darriver sur un autre vol la veille. Je reprends ma valise, et ressort tout fier, tout content.
Lhistoire se termine bien mais personne ne saurait dire comment est arrivée ma valise ? sur quelle compagnie ? où était-elle ? Pourquoi personne ne sait où elle était ? Pourquoi JetAirFly nest pas capable de retrouver un bagage transitant sur son vol ? Pourquoi JetAirFly nest pas au courant que jai récupéré mon bagage, après maintes négociations, maintes allez retours, dans une petite pièce au fin fond dun aéroport, alors que cest sur un tapis roulant que je devais la retrouver ? Je naurai jamais de réponses à mes questions.
À laéroport d'arrivée, je n'ai pas pu faire une déclaration de perte du bagage étant dans l'incapacité de fournir le numéro du bagage : En effet, lors de l'embarquement à Orly Sud, je présente mon billet où létiquette bagage est collée, mais on me signale que mon siège a été changé (sans explication aucune d'ailleurs...). À ce moment l'agent prend l'ancien billet et me fournit un nouveau avec le nouveau siège. L'étiquette bagage est restée donc collée à l'ancien billet qui lui est resté au comptoir lors de l'embarquement...
Je me retrouve donc à laéroport d'arrivée sans ma valise, et sans mon numéro de valise. En joignant à mainte reprises le centre d'appel JetAirFly en Belgique (avec tous les frais que ça engendre..), je n'ai pas eu de réponse concrète à ma situation : 5 interlocuteurs différents, 5 réponses différentes... et au bout dheures d'appel, toujours rien à faire.
Suite à ça, on me signale qu'il faut envoyer un mail au service qualité JetAirFly: j'envoie 2 mails à quality-control@jetair.be en expliquant en détail ma situation... À ce jour (2 semaines après), pas de réponse...
Des jours après mon vol, et face à l'immobilité de JetAirFly et face à leur Je-men-foutisme accablant, je me rends à laéroport, dans le but d'expliquer ma situation à un responsable JetAirFly. Sur place, la personne présente (dont la manière de parler, l'attention, le respect du client ...ne sont pas dignes d'une représentation d'une 'grande' compagnie aérienne dans un aéroport international) m'écoute pendant 10min, au bout desquelles elle m'explique qu'elle ne peut rien à mon problème, que les bagages sur les vols JetAirFly ne sont pas gérés par JetAirFly! (le comble!), et que je suis prié de quitter les lieux...
Le comble même pour un client qui a payé (pas si peu chère que ça) son billet, dont le bagage a été perdu par JetAirFly, auquel on explique que JetAirFly ny peux rien, que JetAirFly ne gère pas les bagages envoyés sur ses propres vols, et qui est prié darrêter tout contact ou toute tentative dexplication : Nous avons perdu votre bagage, on ny peux rien, désolé et merci de ne plus nous déranger !... (excusez le style, mais cest le ressenti dun client furieux, très furieux)
Au service bagage perdus de laéroport, et en guise de dernière chance, je tente dexpliquer ma situation et dobtenir juste une petit tour dans le local où sont rangés les bagages perdus, égarés, arrivés en retard. Etc. On mexplique que ceci nest pas faisable légalement, mais on me permet au vu de ma situation daller y jeter un il : à lintérieur, à ma grande surprise, ma valise est stockée tout au fond, on mexplique quelle vient darriver sur un autre vol la veille. Je reprends ma valise, et ressort tout fier, tout content.
Lhistoire se termine bien mais personne ne saurait dire comment est arrivée ma valise ? sur quelle compagnie ? où était-elle ? Pourquoi personne ne sait où elle était ? Pourquoi JetAirFly nest pas capable de retrouver un bagage transitant sur son vol ? Pourquoi JetAirFly nest pas au courant que jai récupéré mon bagage, après maintes négociations, maintes allez retours, dans une petite pièce au fin fond dun aéroport, alors que cest sur un tapis roulant que je devais la retrouver ? Je naurai jamais de réponses à mes questions.