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Maroc : Free ou la gratuité qui peut coûter cher
Free a lancé depuis le 1er janvier 2010, une offre de téléphonie illimitée vers le Maroc, incluant les appels vers les lignes fixes de Maroc Telecom. Loffre bien accueillie en France par de nombreux utilisateurs de téléphone vers le Maroc, a fait déjà de nombreux mécontents, moins dun mois après son lancement. Motif, des abonnés nayant pas bien compris les modalités des changements tarifaires, ont commencé à utiliser le service sans valider les nouvelles conditions générales de ventes (CGV). Résultat : des grosses factures en perspectives pour certains clients.
Maroc : Free ou la gratuité qui peut coûter cher
[Zoom]
Depuis le 6 janvier 2010, des messages sur Free et ses conditions ne cessent dalimenter notre forum. « Farahana » a ouvert le bal, en informant les internautes quelle venait dapprendre quil fallait valider les nouvelles conditions générales de ventes (CGV) pour bénéficier de la gratuité vers les fixes de Maroc Telecom. Aussitôt, des réponses de confirmation ou demande de plus amples explications ont été postées. Comme elle, beaucoup dutilisateurs avaient commencé les appels vers le Maroc sans valider au préalable les CGV.
Dans son communiqué officiel de lancement daté du 22 décembre 2009, Free a indiqué que la nouvelle grille tarifaire sera effective 24 heures après la validation des nouvelles CGV. En dautres termes, les anciens abonnés ayant appelé avant lacceptation des CGV se trouvaient donc hors forfait. Cette nouvelle grille, comme nous lavons annoncé, prévoit en effet, en plus des appels illimités vers les fixes marocains (Maroc Telecom uniquement), laugmentation de 0,39 à 0,49 euro la minute, des tarifs vers les mobiles au Maroc.
Les personnes nayant pas approuvé les CGV ont reproché à Free de ne pas les avoir prévenues par mail de ces changements tarifaires, comme le fait SFR également dans l'illimité vers le Maroc, ou dautres opérateurs vers dautres destinations. De plus, il est important de signaler que les abonnés Free nont pas accès à leur consommation du mois en cours. Ils doivent impérativement composer le 3244.
Ainsi, ceux qui ont appelé le 3244, ont eu la désagréable surprise dapprendre quune facture importante les attendait pour février. Parmi eux, « Omazzouzi » et « Faicaltang », ont appris quils doivent déjà plus de 600 euros chacun. Dans la même situation, « Varadero » sest dit « arnaquer de 231 euros par Free ». Ce dernier est même décidé à résilier son abonnement.
Ils sont nombreux ceux qui ont fait les frais de la non validation des CGV, au point de vouloir se réunir et saisir des associations de consommateurs pour dénoncer Free. Mais en attendant, certains ont décidé de faire opposition au prélèvement bancaire, alors que dautres sont déterminés à ne pas régler leur facture, se disant victimes dune grosse arnaque.
La gratuité des appels vers le Maroc, a du mal à passer pour toutes ces victimes des CGV !
Ibrahima Koné
Copyright Yabiladi.com
Free a lancé depuis le 1er janvier 2010, une offre de téléphonie illimitée vers le Maroc, incluant les appels vers les lignes fixes de Maroc Telecom. Loffre bien accueillie en France par de nombreux utilisateurs de téléphone vers le Maroc, a fait déjà de nombreux mécontents, moins dun mois après son lancement. Motif, des abonnés nayant pas bien compris les modalités des changements tarifaires, ont commencé à utiliser le service sans valider les nouvelles conditions générales de ventes (CGV). Résultat : des grosses factures en perspectives pour certains clients.
Maroc : Free ou la gratuité qui peut coûter cher
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Depuis le 6 janvier 2010, des messages sur Free et ses conditions ne cessent dalimenter notre forum. « Farahana » a ouvert le bal, en informant les internautes quelle venait dapprendre quil fallait valider les nouvelles conditions générales de ventes (CGV) pour bénéficier de la gratuité vers les fixes de Maroc Telecom. Aussitôt, des réponses de confirmation ou demande de plus amples explications ont été postées. Comme elle, beaucoup dutilisateurs avaient commencé les appels vers le Maroc sans valider au préalable les CGV.
Dans son communiqué officiel de lancement daté du 22 décembre 2009, Free a indiqué que la nouvelle grille tarifaire sera effective 24 heures après la validation des nouvelles CGV. En dautres termes, les anciens abonnés ayant appelé avant lacceptation des CGV se trouvaient donc hors forfait. Cette nouvelle grille, comme nous lavons annoncé, prévoit en effet, en plus des appels illimités vers les fixes marocains (Maroc Telecom uniquement), laugmentation de 0,39 à 0,49 euro la minute, des tarifs vers les mobiles au Maroc.
Les personnes nayant pas approuvé les CGV ont reproché à Free de ne pas les avoir prévenues par mail de ces changements tarifaires, comme le fait SFR également dans l'illimité vers le Maroc, ou dautres opérateurs vers dautres destinations. De plus, il est important de signaler que les abonnés Free nont pas accès à leur consommation du mois en cours. Ils doivent impérativement composer le 3244.
Ainsi, ceux qui ont appelé le 3244, ont eu la désagréable surprise dapprendre quune facture importante les attendait pour février. Parmi eux, « Omazzouzi » et « Faicaltang », ont appris quils doivent déjà plus de 600 euros chacun. Dans la même situation, « Varadero » sest dit « arnaquer de 231 euros par Free ». Ce dernier est même décidé à résilier son abonnement.
Ils sont nombreux ceux qui ont fait les frais de la non validation des CGV, au point de vouloir se réunir et saisir des associations de consommateurs pour dénoncer Free. Mais en attendant, certains ont décidé de faire opposition au prélèvement bancaire, alors que dautres sont déterminés à ne pas régler leur facture, se disant victimes dune grosse arnaque.
La gratuité des appels vers le Maroc, a du mal à passer pour toutes ces victimes des CGV !
Ibrahima Koné
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