Refus de visa retour

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bonjours
Mon oncle est allé demander un visa de retour après avoir perdu sa carte de sejour de 1 an (vie privée et familiale) et qui à cette date elle était périmée vu qu'il est resté 6 mois au MAroc pour cause d'hospitalisation psychiatrique, Après 1 an d'attente je suis allé voir le consulat avant hier on m'a dit au guichet que son visa et refusé mais il m'ont ni dit pour quelle raison ni comment faire un appel.
ce que peux ajouter c que mon oncle est handicapé mental, il béneficie d'une cotorep,et il a délivré au consulat le jour de demande de visa un certificat d'hospitalisation qui précedait la date d'expiration de la carte de sejour.
au cours de l'année derniere je me déplacait souvent à la prefecture du 84 pour demander es nouvelles concernat le dossier de mon oncle; on me répond tjs qu'il ont pas reçus de choses du consulat et que ils reçoivent le dossier ils réponderont favorablementvu qu'il est malade mental.
je vous serai reconnaissant de vouloir m'orionter merci
 
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