Structure d'un centre d'appel?

[boobla86]

Salam;

Je suis vraiment bloqué dans ma recherche : /

Je travaille sur un sujet concernant les centre d'appel et je me demandais il s'agit de quelle structure?
Hierarchique, fonctionnelle, divisionnelle, matricielle, staff and line...? je suis perdue

 

[mam80]

ça commence certainement par
--la mondialisation

plaisanterie à part,

tu ne trouves pas parce que tu es stressée
détents toi
tu verras, dans l'ensemble, ce n'est pas si compliqué

si demain, tu n'as pas avancé d'un pouce,
alors , sonnes, on sera là

mam

 

[mam80]

tu dois rendre ton exposé quand ?

 

[boobla86]

tu dois rendre ton exposé quand ?

je me sens toute bête, c'est pour ce week end mais faudrait dire qu'il m'en reste encore du boulot : /

 

[mam80]

Le travail dans les centres d'appels
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2. [PDF]

 

[mam80]

pour le premier essaie de retaper la dernière ligne pour accéder au site
stp

mam

 

[mam80]

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[mam80]

idem pour l'exploration du modèle............

 

[mam80]

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je crois que ça devrait aider

mam

 

[boobla86]

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je crois que ça devrait aider

mam

J'avais déjà exploité certains liens mais je me dépêcherais de voir les autres merci

 

[neilhans]

Vous devriez avoir la visite d'un centre d'appel pour cette sorte que vous obtiendrez une bonne idée pour cela. Vous pouvez également prendre l'avis d'un expert à ce sujet.