Quand tu veux
Je dis toujours ça à mon équipe ... les clients se plaignent tous le temps.
Ils veulent juste qu'on les rappelle et qu'on prennent en compte leurs demandes.
Finalement, à la fin de la conversation, le client te dit qu'il s'est emporté pour rien parce qu'il na pas reçu un mail ou qu'il était de mauvaise humeur ce jour là ... ou qu'il n'a pas pu lire la pièce-jointe ...!
Dans mon boulot, je vois bien qu'une bombe atomique peut faire pchit en quelque secondes si on prend la peine d'écouter les gens.
Donc oui, il n'y a pas de psychologie de bas étage.
En fait, je me dit qu'on est les meilleurs, demande à Asma.